بررسی نقش تصویر سازمانی در شکل‌گیری هویت، رضایت و وفاداری دانشجویان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 گروه علوم تربیتی، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی- دانشگاه کردستان- سنندج- ایران

2 گروه علوم تربیتی- دانشکده علوم انسانی و اجتماعی-دانشگاه کردستان ، سنندج- ایران

چکیده

مقدمه و هدف: هدف این پژوهش بررسی تصویر سازمانی دانشگاه کردستان از دیدگاه دانشجویان و تعیین میزان همبستگی آن با متغیرهای هویت، رضایت و وفاداری دانشجویان بود.
روش‌شناسی پژوهش: پژوهش کمی با رویکرد توصیفی-همبستگی انجام شد. جامعه آماری شامل ۱۲ هزار دانشجو بود که با روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای، ۶۲۸ دانشجو انتخاب شدند. داده‌ها با چهار پرسش‌نامه معتبر (تصویر دانشگاه، هویت، رضایت و وفاداری) جمع‌آوری و روایی و پایایی آن‌ها با تحلیل عاملی تأییدی تأیید شد.
یافته‌ها: تحلیل‌ها نشان داد متغیرهای زمینه‌ای مانند جنسیت و محل تحصیل تأثیری بر نتایج نداشتند که احتمالاً ناشی از فرهنگ سازمانی یکنواخت و سیاست‌های مدیریتی کلی‌نگر است. تفاوت‌های رضایت و وفاداری بین دانشکده‌ها به تفاوت معیارهای آموزشی، فرهنگ دانشکده و ارتباط دانشجویان با اساتید مرتبط بود. مدل معادلات ساختاری نشان داد تصویر دانشگاه تأثیر مستقیم و معناداری (767/0) بر رضایت، هویت و وفاداری دانشجویان دارد. رابطه مستقیم بین رضایت و وفاداری معنادار نبود. نقش غیرمستقیم رضایت در ارتباط تصویر دانشگاه با وفاداری تأیید شد، اما نقش غیرمستقیم رضایت در ارتباط تصویر و هویت و همچنین نقش غیرمستقیم هویت در ارتباط رضایت و وفاداری تأیید نگردید.
بحث و نتیجه‌گیری: دانشگاه‌هایی که تصویر سازمانی خود را مؤثر مدیریت کنند و به وعده‌های خود عمل نمایند، می‌توانند رضایت و وفاداری بلندمدت دانشجویان را تضمین کنند. ارزیابی و مدیریت مستمر تصویر سازمانی، هویت و وفاداری ضروری است.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

A Survey of the Role of Organizational Image in Shaping Students' Identity, Satisfaction, and Loyalty

نویسندگان [English]

  • Mohamad Samieifar 1
  • Mahdi Salehi 2
1 Department of Education, Faculty of Humanities and Social Sciences, University Of Kurdistan, Sanandaj, Iran
2 Department of education, Faculty of Humanities and Social Sciences, Universitu of Kurdisatn, Sanandaj, Iran
چکیده [English]

Background and Objective: This study aimed to examine the organizational image of Kurdistan University from the students’ perspective and to determine its correlation with students’ identity, satisfaction, and loyalty.
research methodology: A quantitative descriptive-correlational research design was employed. The statistical population comprised 12,000 students, from whom 628 were selected via stratified random sampling. Data were collected using four validated questionnaires measuring university image, student identity, satisfaction, and loyalty. The validity and reliability of the instruments were confirmed through confirmatory factor analysis.
Findings: Analyses showed that background variables such as gender and place of residence had no significant effect on the results, likely due to a uniform organizational culture and broad managerial policies. Differences in satisfaction and loyalty across faculties were linked to variations in educational standards, faculty culture, and student-instructor relationships. Structural equation modeling revealed that university image had a significant direct effect (0.767) on student satisfaction, identity, and loyalty. The direct relationship between satisfaction and loyalty was not significant. The indirect role of satisfaction in the relationship between university image and loyalty was confirmed; however, the indirect role of satisfaction in the relationship between image and identity, and the indirect role of identity in the relationship between satisfaction and loyalty, were not supported.
Conclusion: Universities that effectively manage their organizational image and fulfill their promises can ensure long-term student satisfaction and loyalty. Continuous evaluation and management of organizational image, identity, and loyalty are essential.

کلیدواژه‌ها [English]

  • University Image
  • Organizational Identity
  • Student Satisfaction
  • Loyalty to the University

مراجع

References
Bogale, A. T., & Debela, K. L. (2024). Organizational culture: A systematic review. Cogent Business & Management, 11(1), Article 2340129. [DOI: 10.1080/23311975.2024.2340129]
Cervera, A., Schlesinger, W., Mesta, M. Á., & Sánchez, R. (2012). Medición de la imagen de la universidad y sus efectos sobre la identificación y lealtad del egresado: Una aproximación desde el modelo de Beerli y Díaz (2003). Revista Española de Investigación de Marketing ESIC, 16(2), 7–29.
Dogan, O. (2017). Organizational image of university: Students’ perceptions in their first year. International Journal of Social Science and Humanities, 7(7), 431–436.
Harris, L., & Cronin, V. (1979). A rules-based model for the analysis and evaluation of organizational communication. Communication Quarterly, 27(1), 12–28.
Hossain, M. A., Wu, R., Kalam, A., Masud, A. A., Islam, T., & Habib, S. N. (2025). The impact of higher education service quality on institutional image and student satisfaction: The role of institutional image as mediator. International Social Science Journal. [DOI: 10.1111/issj.12562]
Keelson, S. A., Addo, J. O., & Dodor, A. (2024). The influence of lecturer non-verbal cues on student perceptions of teaching quality: The role of gender and age. Cogent Education, 11(1), Article 2325788. [DOI: 10.1080/2331186X.2024.2325788]
Lamelas, M. C. L. (2011). Conceptualizing and measuring the influence of corporate image on country-of-origin image: The case of Spain (Doctoral dissertation, Brunel University). Brunel Business School.
Lievens, F. (2017). Organizational image/reputation. In The encyclopedia of industrial and organizational psychology (pp. 1116–1118). Retrieved from https://ink.library.smu.edu.sg/lkcsb_research/5815
Mael, F. A., & Tetrick, L. E. (1992). Identifying organizational identification. Educational and Psychological Measurement, 52(4), 813–824. [DOI: 10.1177/0013164492052004002]
Martensen, A., Grønholdt, L., Eskildsen, J., & Kristensen, K. (1999). Measuring student oriented quality in higher education: Application of the ECSI methodology. Sinergie Italian Journal of Management, 9(18), 371–383.
Matamala, A. (2014). Assessing organizational image: Triangulation across different applicant perceptions, website, and Facebook features (Doctoral dissertation, Florida International University). FIU Electronic Theses and Dissertations. https://digitalcommons.fiu.edu/etd/1740
Merrin, W. (2005). Baudrillard and the media: A critical introduction. Polity Press.
Mowday, R. T., Steers, R. M., & Porter, L. W. (1979). The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior, 14(2), 224–247. [DOI: 10.1016/0001-8791(79)90072-1]
Schlesinger, W., Cervera, A., & Iniesta, M. Á. (2015). Key elements in building relationships in the higher education services context. Journal of Promotion Management, 21(4), 475–491. [DOI: 10.1080/10496491.2015.1051403]
Schlesinger, W., Cervera, A., & Pérez‑Cabañero, C. (2016). Sticking with your university: The importance of satisfaction, trust, image, and shared values. Studies in Higher Education, 42(12), 2178–2194. [DOI:10.1080/03075079.2015.1136613]
Seow, C. W., & Hussain, T. (2024). Assessing institutional image’s influence on student satisfaction and loyalty in Singapore’s higher education: A study on higher learning institution students. Acta Psychologica, 248, 104412. [DOI: 10.1016/j.actpsy.2024.104412]
Stoica, D., Patriche, C.-C., David, S., Beldiman, C. M., & Dragomir Bălănică, C. M. (2025). Knowledge-driven reputation management in higher education institutions. Journal of Innovation & Knowledge, 10(6), 100811. [DOI: 10.1016/j.jik.2025.100811]
Tariq, M., Khan, A., Asif, M., Khan, F., Ansari, T., & Shariq, M. (2020). Biological control: A sustainable and practical approach for plant disease management. Acta Agriculturae Scandinavica, Section B — Soil & Plant Science, 70(6), 507–524. [DOI: 10.1080/09064710.2020.1784262]
رهبری آموزشی کاربردی
دوره 7، شماره 1
اردیبهشت 1405
صفحه 1-15

فایل ها

سابقه مقاله

  • تاریخ دریافت: 19 آبان 1404
  • تاریخ بازنگری: 18 آذر 1404
  • تاریخ پذیرش: 01 اردیبهشت 1405

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار